Freshdesk
Freshdesk は、企業がより優れたカスタマーサポート体験を提供するのを支援するカスタマーサポートソフトウェアおよびチケットシステムです。エージェント間の容易なコラボレーションを可能にし、顧客にセルフサービスの能力を提供し、チームのパフォーマンスに関するより深い洞察のためのレポートと分析を提供します。
はじめに
Workatoは、さまざまなユースケースを通じて、Freshdeskと他の1,000以上のアプリ間で双方向の同期を可能にします。ユーザーがFreshdeskと統合した人気のアプリには、Salesforce、Google Sheets、Trello、Intercomなどがあります。
Freshdeskの統合シナリオには、新規/更新されたデータ間の双方向同期が含まれます：
- FreshdeskのチケットをSalesforceのケースへ
- FreshdeskのチケットをServiceNowのインシデントへ
- Freshdeskの連絡先をSalesforceの連絡先へ
- FreshdeskのユーザーをIntercomのユーザーへ
- FreshdeskのチケットをSlackチャンネルに投稿されたメッセージへ
推奨レシピ
サポートされているエディションとバージョン
Freshdeskコネクタは、すべてのFreshdeskプランで動作します。
WorkatoでFreshdeskに接続する方法
- Freshdeskのレシピを検索する
上部のナビゲーションバーで「Browse Recipes」を選択し、「Freshdesk」で検索すると、事前に構築されたFreshdeskレシピのリストを表示できます。
事前に構築されたFreshdeskレシピの一覧
- 使用したいFreshdeskレシピを選択する
レシピを選択します。その後、以下に示すように、右上隅の「Use this recipe」ボタンを選択します。
事前に構築されたFreshdeskレシピ
- 設定入力フィールドに入力する
WorkatoでのFreshdesk接続の設定
Connection name
このFreshdesk接続に、接続しているFreshdeskアカウントを識別する一意の名前を付けてください。
API key
FreshdeskアカウントのAPIキーを入力します。APIキーを取得するには、以下の手順に従ってください：
ヘルプデスクの右上隅にあるドロップダウンメニューからUser Profileに移動します
Profile Settingsに移動します
FreshdeskでProfile Settingsに移動- 右上隅にAPIキーが表示されます。
FreshdeskからAPIキーを取得Helpdesk name
あなたの会社のFreshdesk URLが https://yourcompany.freshdesk.com の場合、フィールドに「yourcompany」をヘルプデスク名として入力します。
「connect」をクリック
必要なフィールドがすべて入力されたら、「connect」をクリックします。
Freshdeskへの接続が成功すると、カスタマイズやテストなどの次のステップを完了またはスキップできます。これらのステップの後、次のレシピページが表示されます。右上隅の対応するボタンをクリックして、レシピをテストまたは開始することができます。
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