Zendesk - Update ticket (チケットの更新) アクション

このアクションは、Zendesk インスタンスにある、Zendesk ID で識別される特定のチケットを更新します。チケット項目を更新でき、コメントを新しく追加することができます。

一部のチケット項目では、チケットのステータスに関して制限があります。 solved に更新する前に、すべての前提条件が満たされていることを確認してください。詳細については、solve ticket アクションに関するドキュメントを参照してください。

Update ticket アクション

よく使用される入力項目を以下に示します。

入力項目	説明
Ticket ID	チケットの一意の Zendesk ID。
Ticket form	事前設定のカスタム項目を使用するためのチケットフォームを選択します。
Comment	チケットの新規コメントを作成します。
Priority	チケットの優先度を選択します。可能な値は、`urgent`、`high`、`normal`、または `low` です。
Status	チケットのステータスを選択します。可能な値は、`open`、`pending`、`hold`、`solved`、または `closed` です。
Tags	このチケットに適用されるタグ。区切り文字 `,` を使用して、複数のタグを追加できます。
チケットのカスタム項目	チケットのカスタム項目のデータを指定します。

チケット入力項目すべてのリストについては、こちらをクリックしてください。

このアクションの出力には、選択したチケットから取得される列がすべて含まれています。よく使用される出力項目を以下に示します。

出力項目	説明
Ticket ID	チケットの一意の Zendesk ID。これは、チケットの作成時に自動的に割り当てられます。
Subject	チケットの件名。
Type	チケットのタイプ。可能な値は、`problem`、`incident`、`question`、または `task` です。
Priority	チケットの優先度。可能な値は、`urgent`、`high`、`normal`、または `low` です。
チケットのカスタム項目	チケットのカスタム項目のデータが含まれます。

チケットの出力項目すべてのリストについては、こちらをクリックしてください。

Bulk update tickets (チケットの一括更新) アクション

このアクションは、Zendesk インスタンス内の複数のチケットを更新します。チケットは Zendesk チケット ID により識別されます。チケット項目を更新でき、コメントを新しく追加することができます。

Bulk update tickets アクション

よく使用される入力項目を以下に示します。

入力項目	説明
Ticket ID	チケットの一意の Zendesk ID。区切り文字 `,` を使用して、複数のチケットを追加できます。
Ticket form	事前設定のカスタム項目を開くためのチケットフォームを選択します。
Comment	チケットの新規コメントを作成します。
Priority	チケットの優先度を選択します。可能な値は、`urgent`、`high`、`normal`、または `low` です。
Status	チケットのステータスを選択します。可能な値は、`open`、`pending`、`hold`、`solved`、または `closed` です。
Tags	このチケットに適用されるタグ。区切り文字 `,` を使用して、複数のタグを追加できます。
チケットのカスタム項目	チケットのカスタム項目のデータを指定します。

チケットの入力項目すべてのリストについては、こちらをクリックしてください。

このアクションの出力は、一括更新アクションのステータスレコードです。このステータスレコードは、レシピの入力として使用できます。

出力項目	説明
ID	キューの一意の Zendesk ID。これは、一括更新アクションの作成時に自動的に割り当てられます。
URL	ステータス更新の URL。
Total	処理中のタスクの合計数。
Progress	すでに完了したタスクの数。
Status	アクションのステータス。可能な値は、`queued`、`working`、`failed`、`completed`、または `killed` です。
Message	作業担当者からのメッセージ。

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