Zendesk - ユーザー項目
Zendesk のユーザーには、ユーザーに関する情報を追加する各種ユーザー項目が含まれます。作成者による入力が必須の項目 (たとえば、 Name ) もあれば、システムによって生成される出力項目 (たとえば、 User ID ) もあります。
ユーザーの入力項目
Zendesk インスタンスに新規ユーザーを登録するには、ユーザーに関する特定の情報を入力する必要があります。この情報は、 Name や Email などの識別情報や権限制御などです。
ユーザーのデフォルト入力項目
Zendesk の事前設定のユーザー項目は基本情報を収集します。デフォルトでは、 Name のみが必須として設定されています。
| 入力項目 | 説明 |
|---|---|
| Name | ユーザーの名前。 |
| Role | ユーザーのロール。可能な値は、End-user、Agent、または Administrator です。 |
ユーザーのロールが Agent として指定されている場合は必須です。ユーザーのプライマリメールアドレス。 | |
| Organization ID | ユーザーのオーガナイゼーションの一意の Zendesk ID。 |
| External ID | 別のシステムから取得した一意の識別子。 |
| Signature | Agent ユーザーと Administrator ユーザーの場合のみ。ユーザーの署名。 |
| Phone | ユーザーのメインの電話番号。 |
| Details | ユーザーに関する詳細情報。 |
| Notes | ユーザーに関するメモ。 |
| Active | ユーザーが存在して Zendesk にアクセスできる場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。 |
| Verified | ユーザーの主要な識別情報が検証済みの場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。 |
| Shared | ユーザーが別の Zendesk サポートインスタンスからの共有ユーザーである場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。 |
| Locale | ユーザーのロケール。 |
| Language | ユーザーの言語。 |
| Timezone | ユーザーのタイムゾーン。 |
| Ticket restrictions | どのチケットにユーザーがアクセスできるかを指定します。可能な値は、「organization」、「assigned」、null などです。 |
| Moderator | フォーラムのモデレーションが可能なユーザーの場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。 |
| Only private comments | ユーザーがプライベートコメントのみ作成できる場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。 |
| Tags | このユーザーに適用されるタグ。区切り文字 , を使用して、複数のタグを追加できます。 |
| Alias | Agent ユーザーの場合のみ。エンドユーザーに表示されるエイリアス。 |
| Custom role ID | Zendesk エンタープライズプランの Agent ユーザーの場合のみ。このユーザーのカスタムロール ID。 |
| Restricted agent | Agent ユーザーの場合のみ。ユーザーに何らかの制限が適用されている場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。 |
| Suspended | Agent ユーザーの場合のみ。ユーザーが使用停止になっている場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。 |
| Shared agent | ユーザーが別の Zendesk サポートインスタンスからの共有エージェントである場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。 |
ユーザーのカスタム入力項目
事前設定のユーザー項目のほかに、Zendesk ではビジネスユースケースに合うようにユーザー項目をカスタマイズできます。
このユーザーのカスタム項目のリストを表示するには、 [settings] > [Manage] の下 > [User Fields] に移動します。
ユーザーのカスタム項目
ユーザーのカスタム項目の例を以下に示します。
| ユーザーのカスタム項目 | 項目のタイプ | 必須 |
|---|---|---|
| Gender | ドロップダウン (list) | はい |
| Street address | テキスト (string) | いいえ |
| Newsletter Subscription | チェックボックス (boolean) | はい |
ユーザーの出力項目
手動の入力項目 (たとえば、Name) もあれば、システムによって生成される項目 (たとえば、User ID) もあります。
ユーザーのデフォルト出力項目
その設定に応じて、null になったりデフォルト値に設定されたりする項目があります。
| 出力項目 | 説明 |
|---|---|
| Name | ユーザーの名前。 |
| Role | ユーザーのロール。可能な値は、End-user、Agent、または Administrator です。 |
| ユーザーのプライマリメールアドレス。 | |
| Organization ID | ユーザーのオーガナイゼーションの一意の Zendesk ID。ユーザーが複数のオーガナイゼーションメンバーシップを持っている場合は、デフォルトのオーガナイゼーションが表示されます。 |
| External ID | 別のシステムから取得した一意の識別子。 |
| Signature | ユーザーの署名。 |
| Phone | ユーザーのメインの電話番号。 |
| Details | ユーザーに関する詳細情報。 |
| Notes | ユーザーに関するメモ。 |
| Active | デフォルトで True に設定されます。ユーザーが削除された場合は False が表示されます。 |
| Verified | ユーザーの主要な識別情報が検証済みであれば True、そうでなければ False が表示されます。 |
| Shared | ユーザーが別の Zendesk サポートインスタンスからの共有ユーザーである場合は True、そうでない場合は False が表示されます。 |
| Locale | ユーザーのロケール。 |
| Language | ユーザーの言語。int として表示されます。 |
| Timezone | ユーザーのタイムゾーン。 |
| Ticket restrictions | どのチケットにユーザーがアクセスできるかを指定します。 |
| Moderator | フォーラムのモデレーションが可能なユーザーの場合は True、そうでない場合は False が表示されます。 |
| Only private comments | ユーザーがプライベートコメントのみ作成できる場合は True、そうでない場合は False が表示されます。 |
| Tags | このユーザーに適用されるタグ。 |
| Tags list | このユーザーに適用できるタグの事前定義のリスト。 |
| ID | ユーザーの一意の Zendesk ID。これは、ユーザーの作成時に自動的に割り当てられます。 |
| URL | このユーザーの API URL。 |
| Date created | ユーザーが作成された日時。 |
| Date updated | ユーザーが最後に更新された日時。 |
| Last login date | ユーザーが最後にログインした日時。 |
| Alias | エンドユーザーに表示されるエイリアス。 |
| Custom role ID | このユーザーのカスタムロール ID。 |
| Restricted agent | ユーザーに何らかの制限が適用されている場合は True、そうでない場合は False が表示されます。 |
| Suspended | ユーザーが使用停止になっている場合は True、そうでない場合は False が表示されます。 |
| Shared agent | ユーザーが別の Zendesk サポートインスタンスからの共有エージェントである場合は True、そうでない場合は False が表示されます。 |
ユーザーのカスタム出力項目
ユーザーのカスタム項目を設定した場合は、対応する出力を取得できます。ユーザーのカスタム出力項目の例を以下に示します。
| ユーザーのカスタム項目 | 項目のタイプ | 出力 |
|---|---|---|
| Gender | ドロップダウン (list) | Male |
| Street address | テキスト (string) | Waters Park Drive |
| Newsletter Subscription | チェックボックス (boolean) | False |
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